Kvalitetschef med blick för det visuella

> Peltor är världsledande inom kommunikationsutrustning samt huvud-, hörsel- och ansiktsskydd. Efter att 3M förvärvat verksamheten i april förra året, är 3M Svenska AB det juridiska namnet för företaget. Men Peltor lever ändå vidare som varumärke.

Idén föddes inom flyget
Christer Holmberg, kvalitetschef på 3M Svenska AB, berättar att Peltor grundades 1950 av Tore Palmaer. Han hade arbetade med radiokommunikation inom flygvapnet, och då uppmärksammat att piloter och markpersonal hade svårt att kommunicera med varandra på grund av bullret från flygplansmotorerna. Palmaer fick då idén att ljudisolera piloternas hörlurar. Därmed hade han uppfunnit ett av världens första hörselskydd med inbyggd kommunikation.

Åtta affärsområden 
Företaget startade i liten skala i uppland, men växte snabbt efter ett antal stora order, bl a från den schweiziska armén. Peltor expanderade successivt och behövde så småningom större lokaler och mer arbetskraft. Tore Palmaer hade hört talas om Gnosjöandan, och 1973 gick flyttlasset till Marieholmsbruk i Gnosjöregionen för att senare etablera sig i Värnamo.

Idag finns omkring 350 anställda på Peltor. Omsättningen uppgår till ca 900 miljoner kronor, varav merparten, drygt 72 %, kommer från exportmarknader. Verksamheten är uppdelad i åtta affärsområden: industri, petrokemi, motorsport, militär/polis, skog, bygg, flyg samt jakt/skytte.

Inte dämpa mer än nödvändigt
– Att skydda hörseln och ändå kunna kommunicera i bullriga miljöer är fortfarande grunden för vår verksamhet, säger Christer Holmberg, som varit på företaget i 13 år.

– En viktig aspekt är att inte dämpa mer än nödvändigt, eftersom man då även utestänger önskat eller till och med nödvändigt ljud, till exempel sådant som signalerar fara.

Småländsk idérikedom
Peltor präglas sedan starten av uppfinningsförmåga och företagsamhet, och den andan är fortfarande mycket närvarande.

– Vi var först i världen med blåtandslösning, och dagens kommunikationslösningar klarar att streama musik trådlöst från mp3-spelare. Det gäller att hänga med konstaterar Christer Holmberg med ett leende. 
En annan unik uppfinning från Peltor är UV-indikatorn på skyddshjälmarna. Solens UV-strålar bryter successivt ned plastmaterialet, och gör att hjälmar så småningom behöver bytas ut. Vanligtvis sker detta efter en bestämd tid, oavsett hur mycket de använts. UV-indikatorn visar istället när varje enskild hjälm behöver bytas, beroende på hur mycket UV-strålningen den varit exponerad för.

Två kvalitetsavdelningar
Christer Holmberg berättar att det finns två kvalitetsavdelningar på företaget: Quality Assurance och Quality Control. Den senare övervakar produktkvaliteten i den löpande produktionen medan den förstnämnda, QA, ansvarar för den strategiska kvalitetsutvecklingen.

– Inom QA arbetar vi med kvalitet, miljö och arbetsmiljö. Vi har ett processorienterat synsätt och jobbar mycket med förbättringsarbete.

Arbetar enligt Six Sigma-metoden
– Min huvudsakliga uppgift är att hjälpa processägarna genom att ta fram en bra struktur för deras förbättringsarbete, och genom olika utbildningar. Vi jobbar enligt Six Sigma och förra året utbildade vi 220 medarbetare i de 7 kvalitetsverktygen och 5S, vilket motsvarar vitt bälte. I år kommer 60 medarbetare att få grönt bälte, efter att ha genomfört en lite mera avancerad utbildning i Lean Six Sigma. De får bland annat lära sig att arbeta enligt DMAIC-modellen: define, measure, analyze, imporove, control.

Christer har själv svart bälte, vilket är den högsta nivån, både i Six Sigma och Design for Six Sigma.

Visual planning enligt Lean
– Vi tar också till oss mycket från Lean-världen och försöker visualisera så mycket som möjligt. Resultaten av olika kartläggningar och problem visas visuellt; grafiskt eller med olika bilder. Många har svårt att ta till sig enbart ord, säger Christer Holmberg, som tidigare arbetat som – fotograf!

Ett annat exempel på det visuella synsättet är att samtliga processer i företaget finns tydligt beskrivna.

– Det är viktigt att se helheten. Folk är annars duktiga på att suboptimera. De hittar lösningar som är bra för dem själva eller för den egna avdelningen, men inte för mottagaren.

Idag är de båda förbättringsfilosofierna integrerade i en gemensam modell i verksamhetssystemet; Lean Six Sigma.

Bytte certifieringsorgan för två år sedan
Christer Holmberg framstår inte bara som en kvalitetschef med blick för det visuella. Han är också angelägen om ständiga förbättringar. För två år sedan bestämdes att Peltor behövde byta certifieringsorgan eftersom arbetet hade gått lite i stå.

– Dåvarande revisorer hittade inget av värde, och deras arbete gav oss inte så mycket. Peltor är certifierade mot ISO 9001, 14001 samt OHSAS 18001 och vi vill att de konsulter vi anlitar ska hitta ”bra” avvikelser. Det kostar trots allt en hel del att hålla igång tre system, och jag ser det som en investering i vårt förbättringsarbete – inte bara något vi gör för certifikatens skull.

Tre andra certifieringsorgan kontaktades, och valet föll så småningom på SFK Certifiering.

– De har dels ett synsätt som stämmer med vårt, dels har de rätt kompetens. SFK har riktigt vassa revisorer med förmåga att hitta avvikelser som betyder något för verksamheten. De har bland annat hjälpt oss att förbättra vårt arbetsmiljöarbete – och det är vi ändå duktiga på!

Kvaliteten i tjänsten viktigast
Närheten till Värnamo spelade också in i beslutet. Däremot var priset inte avgörande.

– Nej, det viktigaste för oss är kvaliteten i tjänsten; att det tillför verksamheten något. SFK:s revisorer har förmåga att tänka i processer, och oftast blir det riktigt, riktigt bra. Till exempel då de ser sådant som kan verka som en bagatell, men som faktiskt är en systembrist i ledningssystemet.

Många egna utbildningsaktiviteter
Finns det andra mervärden med SFK Certifiering?

– Ja, de har en del utbildningar, men vi har mycket av detta internt. Däremot brukar låta våra internrevisorer följa med SFK:s revisorer en halvdag eller så, då de är här. Det blir lite som en utbildning…