CellMark – världsledande handelsföretag 
och första serviceföretaget med ISO 9001

> Göteborgsbaserade CellMark är världens största företag inom handel med skogsprodukter. ”Vi hade nog inte blivit så framgångsrika om vi inte certifierat oss, säger kvalitetschefen Ulla Lindau, och citerar bolagets VD.

Fasaden på Östra Hamngatan 17 är vit som det tjocka snötäcket utanför – en ovanlig syn i Göteborg. Ulla Lindau, kvalitetschef på CellMark AB, tar emot i receptionen. Vi tar trapporna och under vandringen upp till hennes kontor på fjärde våningen berättar hon att huset tidigare inrymt en konfektyrfabrik och att plan fyra byggdes till för bara några år sedan. Det senare en konsekvens av CellMarks enorma framgång och expansion.

Störst i världen
Det började 1984 då Cellulose Marketing International grundades av ett tjugotal medarbetare. Sedan dess har CellMark (namnbytet skedde 1997) vuxit till världens största företag inom handel med skogsprodukter.

CellMark hanterar allt från råvara, exempelvis flis och pappersmassa, till mer eller mindre färdiga produkter. Försäljningen sker till omkring 2000 kunder på mer än 100 marknader runt om i världen. I kärnaffären ingår förutom försäljning även marknadsföring, finansiering, riskhantering och logistiktjänster.

41 kontor i 20 länder
Verksamheten är organiserad i fyra divisioner: Paper, Packaging, Pulp (massa) och Recycling (återvunnet material). Koncernen har totalt 41 kontor i 20 länder, och sysselsätter omkring 420 personer i helägda dotterbolag. På huvudkontoret i Göteborg finns drygt 80 anställda, varav en femtedel jobbar med redovisning.

Att 17 personer arbetar med redovisning är ändå inte så konstigt med tanke på omfattningen av den affärsverksamhet som bedrivs inom CellMark. Under 2008 såldes över 5 miljoner ton skogsprodukter med en omsättning av drygt 2,5 miljarder amerikanska dollar.

Första serviceföretaget

Ordning och reda är en förutsättning för affärer på den här nivån, något som CellMark insåg tidigt. Redan 1996 certifierades bolaget enligt ISO 9001 – som landets första serviceföretag.

– Det var två skäl som gjorde att vi valde att certifiera verksamheten. För det första ville vi berätta för omvärlden att vi har bra rutiner. För det andra ville vi göra det för vår egen skull, berättar Ulla Lindau, som arbetat med kvalitetsfrågorna sedan 1990-talet.

– Vi tog hjälp av konsulter, men framför allt så såg vi till att ALLA medarbetare kände sig delaktiga. Vi gick igenom alla rutiner med alla involverade, och engagemanget var stort. 
Resultatet av ansträngningarna gjorde att CellMark klarade revisionen utan en enda avvikelse!

– Vi firande det med Champagne, berättar Ulla, och ler glatt åt minnet.

Framgång med tillfälliga hinder

Men ingen framgångssaga utan motgångar. 2001 förvärvades ett annat bolag i samma bransch, och den följande sammanslagningen blev en tuff resa.

– Sammanhållningen i CellMark är fantastisk och vi har väldigt låg personalomsättning. Då blev vi plötsligt nästan dubbelt så många över en natt, och vi kände inte varandra. Men vi löste det, genom sociala aktiviteter och med mycket utbildning. Då hade vi väldigt god hjälp av vår kvalitetshandbok. 
– Vi hade nog inte blivit så framgångsrika om vi inte certifierat oss, det säger även vår VD. Idag har vi inarbetade rutiner och ett välfungerande introduktionsprogram för nyanställda. Alla våra medarbetare är oerhört kompetenta vilket märks inte minst vid våra internrevisioner, säger Ulla Lindau.

Verksamhetsstyrning hellre än ISO

CellMark har ett så kallat multisite-certifikat som gäller för Göteborg och Miami, USA. Verksamheten i Miami har delvis egna rutiner, men för det mesta hänvisar man till den globala kvalitetsmanualen. All dokumentation finns tillgänglig på företagets intranät, något som underlättar när det blir dags att ISO-certifiera fler dotterbolag runt om i världen. Fast Ulla Lindau undviker gärna begreppet ISO.

– Ja, vi pratar hellre om verksamhetsstyrning. Vi vill att alla ska förstå att ISO är vi, ingen utomstående som talar om för oss vad vi ska göra. Våra rutiner beskriver vad och hur vi gör. Det är inga konstigheter utan dokumentationen ska vara till nytta för oss, annars behövs den inte!

SFK är väl insatta
Men under en period var nyttan med certifieringen ifrågasatt.

– Tidigare anlitade vi ett annat certifieringsföretag och vi fick olika revisorer varje gång. Det innebar att jag vid varje revision fick börja med att förklara vad vi egentligen gör, och ändå kunde de ha svårt att hänga med. Vi fick då en känsla av att de därför koncentrerade sig på detaljer istället för att revidera helheten och processerna. Vissa som då var lite ISO-motståndare – ja, de har funnits – fick då vatten på sin kvarn och undrade varför vi skulle lägga pengar på petitesser.

Med SFK Certifiering hittade Ulla Lindau rätt samarbetspartner.

– Absolut. SFK är lätta att ha att göra med och numera är de väl insatta i vårt sätt att göra affärer. Vi har också en och samma revisor som är superbra – lugn och sansad. Han förstår vårt arbetsflöde och han fokuserar på det viktiga, inte på småsaker bara för att hitta avvikelser. Vi får dessutom en del tips och råd om hur vi kan förbättra oss.

– Jag är också väldigt nöjd med SFK:s back-office. De är mycket flexibla och snabba med att skicka rapporter, certifikat etc. Så vi har aldrig ångrat att vi bytte till SFK Certifiering, säger en helnöjd kvalitetschef.