Prosessisuuntautunut arviointi

> Näin työskentelemme: Standardissa ISO 9001:2008 edellytetään mm. että organisaatio määrittää ne prosessit, jotka johtamisjärjestelmältä vaaditaan ja osoittaa, miten prosesseja sovelletaan organisaatiossa. Tämä tarkoittaa sitä, että SFK Sertifiointi keskittyy arvioinneissaan näihin eri prosesseihin.

Arvioinneissamme käymme ulkopuolisina läpi yrityksen johtamisjärjestelmän kuvatut pää-, tuki- ja ulkoistetut prosessit. Seuraamme eri prosesseja varmistaaksemme, että organisaatio toimii kuvauksen mukaisesti, uskottavasti ja että ISO 9001:2008:n vaatimukset täyttyvät.

Arvioidessamme eri prosesseja todennamme seuraavat pääkohdat:

• Mihin prosessilla pyritään?
• Miten prosessi toteutetaan?
• Kuka tai ketkä suorittaa prosessin?
• Toimiiko prosessi tarkoitetulla tavalla?
• Miten prosessi toimii tilanteissa, joissa tavoite saavutetaan tai sitä ei saavuteta.
• Parannetaanko prosessia sen antamien tulosten perusteella?

Muutamia esimerkkejä arvioitavista prosesseista:

• Johtamisprosessi: että johto määrittää toimintapolitiikan, tavoitteet, toimintasuunnitelmat, organisaation, vastuut ja valtuudet; tekee sisäisiä arviointeja, analysoi niiden tulokset sekä sen, miten asetetut tavoitteet on saavutettu jne. 

• Suunnitteluprosessi: että on olemassa säännöt, joiden mukaan yritys lanseeraa uusia tuotteita/palveluita, miten toiminta todennetaan/dokumentoidaan, kuka tekee mitäkin. 

• Ostoprosessi: miten olemassa olevia toimittajia seurataan ja uusia valitaan, millä perustein. Myös että tavoitteet on määritetty ja että vastuut ja valtuudet ovat päivänselvät. 

• Henkilöstöprosessi: että uusille työntekijöille on olemassa perehdytys- ja koulutusohjelmat ja että käydyistä koulutuksista pidetään kirjaa jne. 

• Palauteprosessi: että poikkeamien ja reklamaatioiden käsittelyyn on olemassa menettelyt ja että vastuut ja valtuudet on määritetty. 

• Tuotantoprosessi: että eri työtehtäville on olemassa omat työskentelytapansa, tiedetään, kuka valvoo ja mitä, samoin kuin miten asiat dokumentoidaan.